Политика в отношении обработки персональных данных

Редакция от 9 сентября 2026 года

Настоящая Политика определяет порядок обработки персональных данных в Обществе с ограниченной ответственностью «Арбитр» (ОГРН 1264200003385, ИНН 4205434253, адрес: 650055, Кемеровская область — Кузбасс, г. Кемерово, ул. Мичурина, д. 58, к. 3) — далее «Общество».

1. Две роли Общества

Общество выступает в двух разных качествах, и правила для них различаются.

Как оператор Общество обрабатывает данные лиц, которые обратились к нему напрямую: представителей организаций-клиентов и посетителей сайта.

Как обработчик по поручению Общество обрабатывает данные жителей многоквартирных домов — по поручению управляющих и ресурсоснабжающих организаций, которые являются операторами этих данных. Состав, цели и сроки такой обработки определяет организация-заказчик в поручении; Общество действует в его пределах и не определяет их самостоятельно.

2. Какие данные обрабатываются

При обращении в Общество: фамилия, имя и отчество, наименование организации, должность, адрес электронной почты, номер телефона, содержание обращения.

При использовании программного продукта заказчиком: сведения о жителях, необходимые для взыскания задолженности за жилищно-коммунальные услуги — фамилия, имя и отчество, адрес помещения, номер лицевого счёта, сведения о начислениях и оплатах, номер телефона, а при их наличии у заказчика — идентификаторы, требуемые процессуальным законом для обращения в суд.

Специальные категории персональных данных и биометрические персональные данные Общество не обрабатывает.

3. Основания обработки

Обработка данных представителей клиентов ведётся для заключения и исполнения договора (пункт 5 части 1 статьи 6 Федерального закона «О персональных данных»), а также для ответа на обращения.

Обработка данных жителей ведётся по поручению оператора — управляющей организации, на основаниях, установленных для неё законом: исполнение договора управления и участие в судопроизводстве. Отдельное согласие жителя для передачи данных привлечённому исполнителю не требуется в силу части 17 статьи 155 Жилищного кодекса Российской Федерации.

4. Как обеспечивается защита

• Данные разных организаций-заказчиков разделены на уровне хранилища, а не проверками в программе; служебных учётных записей с правом обойти это разделение не создано.
• Сведения, требующие повышенной защиты, хранятся в зашифрованном виде.
• Действия сотрудников с данными записываются в журнал, изменение и удаление записей которого невозможно.
• В технических журналах персональные данные маскируются автоматически.
• Обработка ведётся на серверах, расположенных на территории Российской Федерации.

5. Сроки хранения

Данные представителей клиентов хранятся в течение срока действия договора и трёх лет после его прекращения, если иной срок не установлен законом.

Данные жителей хранятся в сроки, определённые поручением организации-заказчика. Расшифровки телефонных разговоров и ссылки на аудиозаписи хранятся не более трёх лет — срока, в течение которого возможен спор, ради которого запись и делалась, — после чего удаляются автоматически.

6. Права субъекта персональных данных

Субъект вправе получить сведения об обработке его данных, требовать их уточнения, блокирования или уничтожения в случаях, предусмотренных законом, а также отозвать согласие, если обработка ведётся на его основании.

Обращения, касающиеся данных жителей, направляются оператору — управляющей или ресурсоснабжающей организации, поскольку именно она определяет цели и состав обработки. Общество как обработчик передаёт такие обращения оператору и исполняет его указания.

Обращения по данным, оператором которых является Общество, направляются по адресу info@arbitrai.ru. Ответ предоставляется в срок, установленный законом.

7. Файлы cookie и статистика

Сайт не использует файлы cookie для отслеживания посетителей и не подключает сторонние системы веб-аналитики. Технические журналы веб-сервера содержат сведения об обращениях (адрес обращения, дата и время, запрошенный ресурс) и используются исключительно для обеспечения работоспособности сайта.

8. Изменения Политики

Общество вправе изменять настоящую Политику. Действующая редакция размещается по адресу arbitrgkh.ru/politika-konfidencialnosti/.